Preguntas Frecuentes
- Cómo deben marcarse los números nacionales o internacionales?
Marcar el código de país seguido del código de área y el número telefónico.
Ejemplos:
Si desea comunicarse con la ciudad de Buenos Aires, Argentina, (11) 47885555, deberá marcar: Cod. País (54) + Código de área (11) + número telefónico (47885555) = 541147885555. También: 00 54 11 47885555.
Si llama a un celular de Buenos Aires: (11) 44445555, deberá marcar: Cod. País (54) + Identificador de celular (9) + Código de área (11) + número telefónico (44445555) = 5491144445555. También: 00 54 9 11 44445555.
Para llamar al teléfono (305)515-8011 de USA, deberá marcar: Cod. País (1) + Código de área (305) + número telefónico (5158011) = 13055158011
Para llamar al teléfono 441-4513 de Lima - Perú, deberá marcar: Cod. País (51) + Codigo de área (1) + número telefónico (4414513) = 5114414513
- Hay costo de establecimiento de llamada, franjas horarias o minutos mínimos?
No, todas las llamadas ya sean a fijos o a móviles de cualquier país se facturan por segundos (en intervalos de 30 seg.) desde que se establece la llamada, y no hay ningún costo de establecimiento, ni franjas horarias para realizar sus llamadas.
- Cómo pongo en espera la llamada en curso para contestar otra llamada entrante?
Presionando la tecla flash. Si su aparato telefónico no tiene dicha tecla, puede presionar y soltar la horquilla por un tiempo menor a 1 segundo. Para retomar la llamada inicial, volver a presionar la tecla flash.
- Cómo puedo saber el saldo de mi cuenta VoIP y los minutos utilizados?
Usted puede consultar su saldo accediendo a través de Internet a nuestro sitio Web, y allí el menú INFORMACION.
- Las llamadas entre abonados son costosas?
No. Todas las líneas IP de nuestra red podrán comunicarse entre sí con una tarifa preferencial (independientemente del lugar del mundo en donde se eencuentren) marcando su número VoIP.
- Necesito de un computador para utilizar su servicio?
No, con un teléfono IP o un adaptador IP y una conexión de banda ancha usted podrá hacer y recibir llamadas.
- Puedo llevarme mi teléfono IP o adaptador IP a otro sitio o país?
Sí, usted podrá llevarse su equipo a cualquier lugar del mundo que disponga de una conexión de banda ancha y continuar realizando llamadas al mismo costo, así como recibir sus llamadas de otros internos.
- Que ancho de banda necesito para poder llamar a través de este servicio?
El ancho de banda efectivo necesario para una llamada es de 28 kbps (utilizando el codec g729 o g723), con una ADSL básica (128Kbps), podría realizar 4 llamadas simultáneas correctamente, si no se utiliza en ese mismo momento un servicio que ocupe ancho de banda.
- Como puedo saber si mi servicio de Internet es apto para este sistema?
Para verificar su ancho de banda, use nuestro Test de Velocidad que está disponible en el menú INFORMACION.
- Puede afectar la calidad de la llamada si utilizo programas Peer-to-Peer?
Sí, los programas Peer-to-Peer como Emule, Kazaa, etc. intentan utilizar el máximo del ancho de banda de la conexión a Internet, con lo cual puede provocar perdida de paquetes y afectaría a la calidad de las llamadas. Le recomendamos limitar el ancho de banda que pueden utilizar estas aplicaciones, para que la calidad sea adecuada.
- Puedo enviar faxes a traves de mi línea VoIP?
Empleando el codec g711 y configurando correctamente su dispositivo VoIP es posible enviar faxes, sin embargo no garantizamos al 100% de que vaya a funcionar correctamente pues exiten varios factores que efectan este tipo de comunicación.
- Qué métodos de pago son aceptados?
Actualmente depositos o transferencias bancarias, y en breve RapiPago, PagoFacil, tarjetas de crédito, Western Union, PayPal, etc.